Vor einer gef\u00fchlten Ewigkeit ergab sich die Chance, die Zusammenarbeit mit einem renommierten internationalen Unternehmen aufzunehmen und dessen kompletten strategischen Kommunikationsbedarf in mehreren Zielsprachen zu bedienen \u2013 mit anderen Worten der perfekte Match zum Kompetenzprofil von Klein Wolf Peters. Unsere direkten Ansprechpartner erwiesen sich zudem als \u00e4u\u00dferst kollegial und hilfsbereit und stellten uns den gew\u00fcnschten Referenzkatalog an digitalen Dokumenten zur Verf\u00fcgung. Im direkten Dialog mit unseren engagierten Mitarbeitern war auch die Erwartungshaltung in puncto Tonalit\u00e4t und 24-Stunden-Service bis in die kleinsten Feinheiten gekl\u00e4rt. Voller Enthusiasmus wollten wir dann gleich loslegen, doch nicht ganz unerwartet bremste die Einkaufsabteilung erst einmal unseren Tatendrang.<\/p>\n
In einem ellenlangen Katalog lie\u00dfen wir uns auf Herz und Nieren pr\u00fcfen, kamen schlie\u00dflich bei Punkt 35 an \u2013 bitte ankreuzen, nach welchen Normen wir denn zertifiziert seien. Ohne Zertifizierung keine Listung als Lieferant!<\/p>\n
Ups \u2013 wozu soll das denn gut sein, war der erste Gedanke! Und die ersten Vorurteile waren gleich bei der Hand: Bei einer Zertifizierung dokumentiert man doch blo\u00df Prozesse, damit verbessert man allenfalls das Projektmanagement, wei\u00df damit aber definitiv nicht, wo Barthel den Most holt. F\u00fcr die Handhabung von W\u00f6rtern mit Witz und Gewandtheit gibt es kein Zertifikat \u2013 allenfalls einen Orden wider den tierischen Ernst.<\/p>\n
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\u201eAber hallooo \u2013 richtig umgesetzt ist so eine Zertifizierung gar nicht doof!\u201c<\/strong><\/p>\n Das erste Lamento lie\u00dfen wir zweckoptimistisch schnell hinter uns \u2013 die Mohrr\u00fcbe hing schlie\u00dflich direkt vor den Augen. \u00dcber unser berufliches Netzwerk war schnell ein erfahrener Coach gefunden, der sich unserer Aufkl\u00e4rung in puncto DIN EN ISO 9001:2015 annahm. Gr\u00f6\u00dfter Aha-Moment: Auch wenn die Dokumentationspflichten monumental anmuten, so ist diese Sisyphusarbeit schlie\u00dflich doch sinnvoll und n\u00fctzlich. Sie sorgt daf\u00fcr, dass ein Unternehmen wie ge\u00f6lt funktioniert und sich von der Leitung wunderbar steuern l\u00e4sst \u2013 dynamisch, am Puls der Zeit, mit effizienten und kompetenten Mitarbeitern, die jedes R\u00e4dchen in der Maschinerie kennen. Und was sie nicht wissen, k\u00f6nnen sie in unserem \u201eBrockmann\u201c nachschlagen \u2013 das ist unser allumfassendes Organisationshandbuch, benannt nach unserer au\u00dfergew\u00f6hnlich begabten Qualit\u00e4tsmanagementbeauftragten, die vom Olymp gerade im rechten Augenblick zu uns herabgestiegen ist.<\/p>\n <\/p>\n \u201eUnd was haben Sie davon?\u201c<\/strong><\/p>\n (Mit \u201eSie\u201c meine ich unsere gesch\u00e4tzten Kunden und alle, die es werden m\u00f6chten.)<\/p>\n Stolz erz\u00e4hlte ich einem unserer langj\u00e4hrigen, vertrauten Auftraggeber, dass wir es geschafft haben: Wir sind als junges Unternehmen tats\u00e4chlich zertifiziert und k\u00f6nnen uns getrost einmal auf die Schulter klopfen. Die Replik war ern\u00fcchternd: Er wisse, dass wir gute Arbeit machten, das Zertifikat interessiere ihn nicht, denn auch die Billigheimer mit Sprachdienstleistungen im mittleren bis m\u00e4\u00dfigen Qualit\u00e4tssegment k\u00f6nnten mit so einem Zertifikat aufwarten. Das sei kein Kriterium f\u00fcr gute Arbeit.<\/p>\n <\/p>\n Alle M\u00fchsal umsonst?!<\/strong><\/p>\n Ich glaube nicht. Als Leiter kann ich mich f\u00fcr das Credo \u201eOrdnung braucht nur der Dumme, das Genie beherrscht das Chaos.\u201c in keiner Weise begeistern. Vielmehr kann ich best\u00e4tigen, dass gut durchdachte, dokumentierte Prozesse uns effektiver und effizienter machen. Unsere Sprachgenies k\u00f6nnen sich voll und ganz auf ihr Talent konzentrieren. Klare Regelungen der Abl\u00e4ufe und Zust\u00e4ndigkeiten erm\u00f6glichen fundierte, verbindliche Zusagen. Das eindeutige Plus f\u00fcr Sie: Termintreue, Verl\u00e4sslichkeit und kontinuierlich bew\u00e4hrte Qualit\u00e4t auf hohem Niveau.<\/p>\n Stets auf der Jagd nach dem optimalen Kundennutzen h\u00f6ren wir Ihnen genau zu \u2013 schlie\u00dflich bieten Sie uns die Chance durch Ihr Feedback, unsere tagt\u00e4gliche Praxis zu verbessern (aber Obacht! Sie sollten sich genau \u00fcberlegen, was Sie sagen, denn wir schanzen Ihnen eine wichtige Rolle zu). In Folge ist damit gew\u00e4hrleistet, dass Sie die L\u00f6sung erhalten, die wir im Dialog miteinander entwickelt und auf Ihre Bed\u00fcrfnisse abgestimmt haben \u2013 ein glasklarer Benefit. Und all das, weil Kundenzufriedenheit als zentrales Ziel in unserem Qualit\u00e4tsmanagementhandbuch identifiziert und definiert ist? Entscheidend ist, dass es dort steht, weil wir an konstanten Optimierungswillen und Lernbereitschaft als treibende Kraft f\u00fcr eine erfolgreiche Zusammenarbeit glauben.<\/p>\n Und hier schlie\u00dft sich der Kreis: Qualit\u00e4tsmanagement ist f\u00fcr uns eines von mehreren Werkzeugen, mit denen wir Ihnen den Nutzen bieten, der Sie weiterbringt. Die Zertifizierung bezeugt: Wir lassen uns nicht nur an unseren Worten, sondern auch an unseren Taten turnusgem\u00e4\u00df messen. Voil\u00e0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Klein Wolf Peters kann Qualit\u00e4tsmanagement \u2013 jetzt haben wir es schriftlich.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[203,213,204,202],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/630"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=630"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":632,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/630\/revisions\/632"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}