{"id":643,"date":"2018-09-26T14:26:39","date_gmt":"2018-09-26T13:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kleinwolfpeters.com\/blog?p=643"},"modified":"2021-01-11T10:26:20","modified_gmt":"2021-01-11T09:26:20","slug":"interview-mit-unserer-qm-beauftragten-chrissie-brockmann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/?p=643","title":{"rendered":"Interview mit unserer QM-Beauftragten Chrissie Brockmann"},"content":{"rendered":"

Chrissie, Du warst ma\u00dfgeblich mit der Vorbereitung der Zertifizierung betraut. Wie war das f\u00fcr Dich?<\/strong><\/p>\n

Ich hatte mit der Erstellung eines Qualit\u00e4tsmanagementsystems (QMS) bislang keinerlei Erfahrung und war skeptisch, was den Nutzen einer Zertifizierung unserer Dienstleistung f\u00fcr unsere Kunden betrifft, zumal wir ja bereits logische und effiziente Arbeitsprozesse etabliert hatten und unsere Kunden sehr zufrieden mit uns waren.<\/p>\n

Anfang 2018 brachte ein potenzieller Kunde das Thema ISO-Zertifizierung zur Sprache, weshalb wir uns trotz aller Skepsis f\u00fcr diesen Schritt entschieden haben. W\u00e4hrend der Ist-Analyse mit unserem Berater wurde dann auch schnell klar, dass mit der Erstellung eines QMS nach ISO 9001 grundlegende Fragen behandelt werden, die \u00fcber das Alltagsgesch\u00e4ft hinausgehen, f\u00fcr unseren Erfolg im Gro\u00dfen und Ganzen aber durchaus f\u00f6rderlich sind.<\/p>\n

Ein wichtiges Thema war beispielsweise die Konkretisierung der Ziele von Klein Wolf Peters. Welche Ziele haben wir und wie sind sie systematisch mit Zahlen, Fakten und Daten zu erfassen? Hatten \u00fcberhaupt alle Mitarbeiter dieselben Ziele? Wie und bis wann k\u00f6nnen wir diese Ziele ganz konkret erreichen? Und wie k\u00f6nnen wir unseren Erfolg am Jahresende pr\u00fcfen und neue Ziele ausarbeiten?<\/p>\n

Ziele, Chancen, Risiken, Personalentwicklung, die kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeit \u2026 all diese Dinge mussten wir so dokumentieren, dass sie f\u00fcr alle nachvollziehbar und \u00fcberpr\u00fcfbar wurden.<\/p>\n

 <\/p>\n

Was hast Du dadurch \u00fcber Dich selbst gelernt?<\/strong><\/p>\n

Ich fand die Erfahrung interessant, Themen, die zuerst abstrakt erschienen, zu dokumentieren und ganz konkret nachverfolgen zu k\u00f6nnen. Klar war es viel Arbeit und auch nicht immer einfach, unsere Systeme ins Schema F zu bringen, damit sie transparent wurden. Mit einem so eingespielten Team war es aber gut machbar: Wir konnten dank unserer Erfahrungen immer schnell entscheiden, wie wir zum Vorteil unserer Kunden arbeiten wollen. Zudem hatten wir als Unternehmen, das noch am Anfang stand, den Luxus, keine althergebrachten Prozesse anpassen oder liebgewonnene Gewohnheiten \u00fcber Bord werfen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Wir sind alle stolz, dass wir ein gro\u00dfartiges Fundament geschaffen haben, das wir zusammen weiterentwickeln und mit dem wir unseren Erfolg messen k\u00f6nnen. Wir haben uns gegenseitig gut erg\u00e4nzt bei der Strukturierung unserer Prozesse und viel Klarheit f\u00fcr uns selbst gewonnen. Die pr\u00e4zise Dokumentation der Prozesse gibt uns gro\u00dfe Sicherheit, auch in stressigen Zeiten unsere Qualit\u00e4tsversprechen halten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wie bringst du die QM-Aufgaben mit deinen Aufgaben als Key Account Manager unter einen Hut?<\/strong><\/p>\n

Das QMS spiegelt das Konzept unserer t\u00e4glichen Arbeit wider. Meine T\u00e4tigkeit als Key Account Manager (ebenso wie die der \u00dcbersetzer oder Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer) steht zu 100\u00a0% im Einklang mit diesem System. Als Qualit\u00e4tsmanagementbeauftragte sorge ich lediglich daf\u00fcr, dass dies so bleibt und wir uns kontinuierlich verbessern. F\u00fcr mich ist das keine Zusatzaufgabe, sondern ein Ansporn, das zu leben, wof\u00fcr wir zertifiziert wurden: ein solides Qualit\u00e4tsmanagement zum Nutzen unserer Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine Zertifizierung ist aufw\u00e4ndig, aber auch eine gute Schule. Der Weg zum Zertifikat erfordert Organisationsverm\u00f6gen, gutes Kartenmaterial, ein sachkundiges Team und Ausdauer. Am Ende h\u00e4lt man nicht nur einen Qualit\u00e4tsnachweis in den H\u00e4nden, sondern hat auch viel gelernt. Unsere Qualit\u00e4tsmanagementbeauftragte Chrissie berichtet.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[216,218,204,217],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/643"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=643"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":656,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions\/656"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.kleinwolfpeters.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}